Les 23 et 24 décembre 2010, la gestion d'un épisode neigeux a été compliqué à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle par des difficultés rencontrées dans la mise en oeuvre du dégivrage des avions occasionnant de graves désagréments pour des milliers de passagers. Après une présentation des dispositifs mis en oeuvre par les aéroports parisiens pour fonctionner dans des conditions hivernales, le rapport analyse plus particulièrement la gestion de l'épisode neigeux des 23 et 24 décembre par l'aéroport CDG. Ses vingt propositions pour améliorer la capacité à faire face, dans le futur, à des épisodes similaires s'articulent en cinq volets: sécuriser l'approvisionnement en produits de dégivrage et de déverglaçage comme le glycol, accroître la capacité de dégivrage des avions, améliorer la gouvernance en situation de crise, maintenir l'accessibilité des plates-formes aéroportuaires et améliorer l'information et l'accueil des usagers.