Comment capitaliser sur la dynamique des démarches qualité qui existent dans les services du ministère ? Comment répondre aux problèmes particuliers qui se posent ? Les enquêtes menées auprès des services, extérieurs et centraux, confirment l'existence d'une dynamique homogène des démarches qualité et d' un certain nombre de facteurs favorables à l'entretien de cette dynamique. L'équipe d'audit juge donc que le développement de ces démarches est possible et même nécessaire pour plusieurs raisons : la notion de sécurité est de plus en plus associée à celle de qualité, l'imbrication des démarches qualité avec les dispositifs de contrôle de gestion et de contrôle interne permet d'accélérer la modernisation du ministère, enfin ces démarches, employées à bon escient, constituent un puissant outil d'accompagnement des réorganisations. En conclusion, pour donner aux démarches qualité les impulsions nécessaires sans risquer l'uniformisation qui les étoufferait, le rapport formule sept recommandations portant sur les mesures à prendre au niveau du Secrétaire général et des directions générales d'administration centrale.